Conditions de retour et d’échange

Article 1 – Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai est étendu volontairement par OUTLET GOLDEN SAS au-delà du délai légal de 14 jours, dans le cadre de notre politique de satisfaction client.

Article 2 – Conditions de retour

Les retours sont gratuits pour les clients situés en France métropolitaine.

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état (neuf, sans traces d’usure ou d’ouverture) ;

• Restitué dans son emballage d’origine complet et intact ;

• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Article 3 – Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : retour@outlet-golden.shop, en précisant :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les produits concernés ;

• Le motif du retour (facultatif).

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira de déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste indiqué.

Article 4 – Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle ou produit défectueux), veuillez suivre la même procédure de retour. Une fois le retour réceptionné et validé, un nouvel article vous sera expédié, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité en stock.

Si l’article de remplacement n’est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.

Article 5 – Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de la validation ou du refus du retour. En cas de validation, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par chèque.

Article 6 – Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• Produits ouverts et non reconditionnables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;

• Cartes cadeaux et produits numériques téléchargeables.

Article 7 – Contact

Pour toute demande relative aux retours et échanges, vous pouvez nous contacter à :
📧 retour@outlet-golden.shop
☎️ Service client : +33 1 84 80 92 10 (du lundi au vendredi, 10h–17h)